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Prazo de entrega
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos sites, serviços, produtos e aplicativos.
1. Controladores de Dados Pessoais
Somos os controladores dos dados pessoais coletados por meio dos nossos serviços e sites.
2. Quais informações coletamos?
Coletamos informações para melhorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Os principais tipos de dados coletados incluem:
a) Informações fornecidas pelo usuário
- Nome, endereço, e-mail, telefone
- Dados de pagamento
- Localização e endereço IP
- Documentos de identidade e informações fiscais
b) Informações coletadas automaticamente
- Endereço IP e dispositivo utilizado
- Histórico de navegação e interação com o site
- Cookies e identificadores exclusivos
- Métricas de uso dos serviços
c) Informações de outras fontes
- Dados de transportadoras para aprimoramento de entrega
- Dados de parceiros comerciais para melhoria dos serviços
- Informações de crédito para prevenção de fraudes
3. Para quais finalidades usamos seus dados?
Usamos suas informações pessoais para:
- Processamento de compras e entrega de produtos e serviços
- Aprimoramento de nossos serviços e experiência do usuário
- Personalização de ofertas e recomendações
- Cumprimento de obrigações legais
- Comunicação com clientes via telefone, e-mail e chat
- Publicidade personalizada
- Prevenção de fraudes e avaliação de risco de crédito
4. Compartilhamento de dados pessoais
Suas informações podem ser compartilhadas com:
- Prestadores de serviços terceirizados para entrega e atendimento
- Empresas afiliadas sujeitas a esta Política de Privacidade
- Instituições financeiras e de prevenção a fraudes
- Autoridades legais, quando exigido por lei
5. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de dados
- Proteção contra acessos não autorizados
- Monitoramento de atividades suspeitas
6. Seus direitos
Você tem o direito de:
- Acessar e corrigir seus dados pessoais
- Solicitar a exclusão ou anonimização de seus dados
- Revogar consentimentos previamente concedidos
- Optar pelo não recebimento de comunicações de marketing
7. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para aprimorar sua experiência. Você pode gerenciar suas preferências no navegador.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos qualquer alteração significativa.
9. Contato
Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos, entre em contato através do nosso canal de atendimento ao cliente.
Sobre nós
Somos a AVR Pneus, uma empresa especializada em pneus com sede em Paranavaí, dedicada a oferecer qualidade e confiança. Trabalhamos com as melhores marcas do mercado para carros, motos, caminhões e máquinas agrícolas, sempre com um atendimento personalizado. Contamos com a liderança de um dos CEOs da Monte Cristo, empresa consolidada no setor de pneus há 4 anos, o que nos permite oferecer a mesma excelência e compromisso com a segurança e o desempenho em cada produto.
Marcas parceiras
Garantia
Compromisso com a Qualidade e Segurança
Nossos pneus passam por rigorosos testes de qualidade para garantir segurança e durabilidade em todas as condições climáticas. Garantimos que cada produto atenda aos mais altos padrões do mercado, proporcionando confiança e desempenho superior em cada quilômetro rodado.
Prazo da Garantia
Todos os pneus vendidos possuem uma garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda ao cliente.
Procedimento para Acionar a Garantia
Caso identifique um possível defeito de fabricação, siga os passos abaixo para solicitar a garantia:
- Acesse a Área do Cliente através do nosso site oficial.
- Localize o pedido referente ao produto e clique em “Solicitar Garantia”.
- Preencha as informações solicitadas e envie os documentos necessários.
- Nossa equipe técnica realizará a análise em até 30 dias após o recebimento das informações.
- O laudo técnico ficará disponível na Área do Cliente após a conclusão da análise.
Diferenciais da Nossa Garantia
- Contamos com uma equipe técnica especializada para análise de defeitos, garantindo um processo rápido e independente dos fabricantes.
- Priorizamos o atendimento ágil e eficiente para resolver qualquer problema relacionado aos produtos adquiridos.
- Todos os nossos pneus são fabricados por marcas reconhecidas mundialmente, com um baixo índice de defeitos.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência e segurança para você. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte especializado.
Troca e devolução
Política de Trocas e Devoluções — AVR Pneus
Na AVR Pneus, trabalhamos para garantir sua satisfação e segurança em cada compra. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando os seus direitos.
Leia atentamente as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou catálogo) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Ao exercer esse direito, garantimos:
Reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Não é necessário justificar o motivo da desistência.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@avrpneus.com.br informando o número do pedido. Nossa equipe retornará com as instruções.
2. Troca ou Devolução de Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 90 (noventa) dias para comunicar o problema.
Após a análise técnica, e se constatado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca por um produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
Devolução integral dos valores pagos, com correção monetária;
Abatimento proporcional no valor do produto.
O prazo para que o defeito seja resolvido é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da confirmação do recebimento do produto em nossa empresa.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@avrpneus.com.br, informando o número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente com fotos para facilitar a análise.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou montagem;
Ser devolvido em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
Nos casos de defeito ou erro de envio por parte da AVR Pneus, os custos de frete para devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade. Caso contrário, o custo do frete será do cliente.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido, conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
Boleto bancário ou transferência: devolução via conta bancária do titular do pedido;
Pix: reembolso direto na conta utilizada no pagamento.
Atendimento
Para dúvidas, informações ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@avrpneus.com.br
Privacidade e segurança
1. Introdução
Sabemos que você se preocupa com a forma como suas informações são utilizadas e compartilhadas. Esta Política de Privacidade e Segurança descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo websites, aplicativos e plataformas digitais.
2. Controlador de Dados
Somos os controladores das informações pessoais coletadas e tratadas pelos serviços disponibilizados em nossos sites e aplicativos. Caso tenha dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.
3. Quais Dados Coletamos?
Coletamos informações pessoais para melhorar continuamente nossos serviços. Esses são os principais tipos de dados coletados:
- Informações fornecidas por você: Nome, endereço, telefone, e-mail, dados de pagamento, documentos de identificação e preferências de usuário.
- Dados automáticos: Endereço IP, dispositivo utilizado, tempo de navegação, interações com conteúdo, cookies e identificadores exclusivos.
- Informações de terceiros: Dados de parceiros para validação de identidade, histórico de crédito e segurança contra fraudes.
4. Finalidade do Tratamento de Dados
Tratamos seus dados para:
- Processamento de compras e serviços contratados;
- Personalização de experiência e recomendação de produtos;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Atendimento ao cliente e comunicação institucional;
- Prevenção de fraudes e gestão de riscos.
5. Compartilhamento de Informações
Não comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Prestadores de serviço terceirizados: Empresas responsáveis por processamento de pagamentos, logística e suporte ao cliente.
- Parceiros comerciais: Quando necessário para a oferta de produtos e serviços contratados.
- Autoridades legais: Em cumprimento às obrigações legais e regulamentares.
- Transferências empresariais: Em caso de aquisição ou fusão da empresa.
6. Segurança das Informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança dos dados pessoais, incluindo:
- Criptografia de dados sensíveis;
- Proteção contra acessos não autorizados;
- Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades;
- Conformidade com padrões de segurança da indústria.
7. Seus Direitos
Você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento. Também pode gerenciar suas preferências de privacidade e optar pelo não compartilhamento de certas informações.
8. Uso de Cookies
Utilizamos cookies e identificadores similares para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo e exibir anúncios relevantes. Você pode gerenciar suas preferências de cookies em seu navegador.
9. Alterações na Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de nossos canais oficiais.
10. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade e Segurança.
Cookies
Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, entender seus interesses e oferecer funcionalidades essenciais, além de finalidades adicionais, incluindo:
- Reconhecimento e personalização: Identificamos quando você acessa nossos serviços para fornecer recomendações, exibir conteúdo personalizado e oferecer uma experiência adaptada ao seu perfil.
- Gerenciamento de preferências: Armazenamos suas opções, como a exibição ou não de anúncios baseados em interesse.
- Carrinho de compras: Acompanhamos itens armazenados em seu carrinho para garantir uma experiência de compra eficiente.
- Análise e melhoria de serviços: Realizamos pesquisas e diagnósticos para aprimorar nossos conteúdos, produtos e serviços.
- Segurança e prevenção de fraudes: Utilizamos cookies para impedir atividades fraudulentas e aumentar a segurança de nossos serviços.
- Medição de desempenho: Criamos relatórios para analisar a eficácia dos serviços e melhorar sua experiência.
Os cookies permitem que você aproveite diversos recursos essenciais de nossa plataforma. Se optar por bloqueá-los, alguns serviços podem ser comprometidos, como adicionar itens ao carrinho, finalizar pedidos ou acessar recursos que exijam login.
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Terceiros autorizados também podem utilizar cookies ao interagir com nossos serviços. Esses terceiros incluem motores de busca, provedores de análise, redes sociais e empresas de publicidade. Eles empregam cookies para entregar conteúdo relevante, medir a eficiência de anúncios e prestar serviços em nosso nome.
Gerenciamento de cookies
Você pode configurar seu navegador para aceitar, recusar ou excluir cookies. O menu “Ajuda” da maioria dos navegadores fornece instruções sobre como impedir a aceitação de novos cookies, ser notificado sobre cookies recebidos, bloquear ou definir prazos para expiração. Caso bloqueie todos os cookies, algumas preferências precisarão ser ajustadas manualmente a cada visita e certos serviços podem não funcionar corretamente.
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade e Segurança.